Ensimmäiset sekunnit ratkaisevat - myös asiakaskohtaamisessa

Ensimmäiset sekunnit ratkaisevat - myös asiakaskohtaamisessa

Kaikki tiedämme vanhan säännön, jossa ensimmäiset seitsemän sekuntia ratkaisevat, kun kohtaat uuden ihmisen. Suhteesi tähän ihmiseen voi näiden sekuntien jälkeen alkaa hyvin monella tavalla. Tämä täysin sama asia pätee myös asiakkaan kohtaamiseen. Kun kohtaat asiakkaan ensimmäisen kerran, palvelet asiakasta uudelleen tai uudessa kanavassa tai tapaat hänet myyntikäynnillä, ensimmäiset sekunnit ratkaisevat.

Tulevaisuudessa tämä muodostuu entistä tärkeämmäksi, kun asiakasta palvelevat kanavat lisääntyvät ja asiakkaan odotusarvot entisestään kasvavat. Oikealla tavalla toteutettuna asiakkaan kohtaaminen muuttuu positiiviseksi asiakaskokemukseksi, josta syntyy yrityksen keskeinen menetystekijä.

Tule kuulemaan mielenkiintoinen keskustelu asiakaskokemuksen ja -kohtaamisen trendeistä ja tulevaisuudesta.

Olemme koonneet yhteen joukon alan johtavia asiantuntijoita ja käymme eläväisen keskustelun mm:

• Asiakaskokemus kilpailuvalttina: Asiakkaan oikeanlaisen kohtaamisen merkitys liiketoiminnalle
• Tulevaisuuden asiakaspalvelu: Mitkä ovat kuluttajien tarpeet ja millainen on muuttuva markkina
• Asiakaspolku digitaalisessa maailmassa: Kuinka yritykset voivat löytää uusia menestyksekkäitä kulmia asiakkaan kohtaamiseen

Tapahtumatiedot

Ajankohta: pe 30.9.2022 klo 9.00-10.00

Paneelikeskustelussa ovat mukana

Kari Korkiakoski, Toimitusjohtaja, Futurelab Experience
Juhamatti Muuraiskangas, Commercial Director Nordics, Enreach for Enterprises
Jyrki Vepsäläinen, Liiketoimintajohtaja, Innofactor