Saumattoman ja monikanavaisen digitaalisen asiakaspalvelun tulevaisuus

Saumattoman ja monikanavaisen digitaalisen asiakaspalvelun tulevaisuus

Enable Always-On Service -työpaja: Miten tarjoat asiakkaillesi modernin digitaalisen asiakaskokemuksen ja saumatonta monikanavaista ja ympärivuorokautista asiakaspalvelua?

Työpaja pidetään suomeksi.

Niin B2C, kuin B2B-asiakkaiden odotukset palvelun ja asiakaskokemuksen laadusta kasvavat jatkuvasti. Monilla organisaatioilla onkin kova paine hyödyntää älykkäitä botteja, itsepalvelua ja automaatiota varmistaakseen, että asiakaskokemus on odotetun kaltainen ja että asiakaspalvelulla on riittävät resurssit tarjota reaaliaikaista monikanavaista asiakastukea.

Toivotamme sinut ja tiimisi tervetulleiksi maksuttomaan Microsoft Discover -työpajaan, jonka aiheena on tulevaisuuden monikanavainen asiakaspalvelu.

Tilaisuuden tarkoitus on innostaa ja inspiroida osallistujia uusilla ideoilla ja opeilla, sekä teknologiaratkaisuja kasvun välineenä hyödyntäneiden yritysten menestystarinoiden avulla. Haluamme myös auttaa osallistujia löytämään uusia liiketoimintamahdollisuuksia ja parantamaan asiakaspalvelun tuottavuutta ja tehokkuutta, sekä tarjoamme mahdollisuutta nähdä ja kokeilla Microsoftin uusimpia liiketoimintasovelluksia.

Tilaisuudessa opit, kuinka:

• skaalaat asiakaspalvelusi vastaamaan kysyntää ja kasvatat asiakaspalvelutiimien tuottavuutta
• helpotat asiakaspalvelutiimin työtä tarjoamalla heille kokonaisvaltaista näkyvyyttä asiakkaan tietoihin ja työtä helpottavia työkaluja ja työnkulkuja
• tarjoat maailmanluokan digitaalisen asiakaskokemuksen, joka perustuu monikanavaiseen saumattomaan vuorovaikutukseen, personoituihin asiakaskeskusteluihin sekä asiakaslähtöiseen sitoutumiseen
• valjastat oikea-aikaisesti digitaalisten työkalujen avulla asiantuntijoidesi osaamisen, sitoutuneet työntekijäsi sekä sisäisten viestintäkanaviesi potentiaalin asiakaspalvelijoidesi käyttöön
• parannat asiakaspalvelusi keskeisiä KPI-mittareita, jotka liittyvät esimerkiksi tikettien ratkaisemiseen ja asiakastyytyväisyyteen.

Päivä ja aika: torstai 10.11.2022, klo 9.00-11.00
Paikka: Microsoft Suomi, Keilalahdentie 2-4, 02150 Espoo