DriveNow Tanska

Asiakastarina DriveNow Tanska

DriveNow on BMW:n ja Sixt AG:n perustama yhtiö, joka toimii Kööpenhaminassa franchising-yrityksenä nimellä DriveNow – operated by Arriva. Arriva on Tanskan suurin linja-autoliikennöitsijä, jonka linja-autoja liikkuu koko maassa ja junia Keski- ja Länsi-Jyllannissa. DriveNow toimii myös Berliinissä, Hampurissa, Münchenissä, Kölnissä, Düsseldorfissa, Wienissä, Lontoossa, Helsingissä, Lissabonissa, Milanossa, Tukholmassa ja Brysselissä.

Tanskan DriveNowlla minimoidaan manuaaliset prosessit ja automatisoidaan parkkisakkojen laskutus Innofactorin työnkulun avulla.

Kööpenhaminan lyhyet etäisyydet, ruuhkainen liikenne ja rajalliset pysäköintimahdollisuudet saavat monet valitsemaan pyörän tai julkisen liikenteen päivittäiseen liikkumiseen. Harva tulee kuitenkaan toimeen täysin ilman auton tuomaa joustavuutta esimerkiksi tapaamisten, kaupungin ulkopuolisten sukulaisvierailujen tai suurempien ostosten yhteydessä. DriveNow on helppo tapa lainata uusi, turvallinen auto lyhyeksi ajaksi.

"Kiinnostus on vakaassa nousussa, ja olemme juuri lisänneet 200 autoa ajoon Kööpenhaminan sekä Dragørin ja Ballerupin kalustoon", kertoo Steen Herløv Andersen, Operational Manager, DriveNow Denmark – Operated by Arriva.

Automatisoitu työnkulku helpottaa työkiireitä

Nopeasti kasvavan yhteiskäyttöautopalvelun omistaa BMW, ja se toimii 13 eurooppalaisessa suurkaupungissa. Tanskassa Arriva vastaa toiminnasta franchising-pohjalta. Siellä kasvu on kuitenkin tuonut mukanaan merkittävän hallinnollisen rasitteen parkkisakkojen määrän kasvaessa – tällä hetkellä noin 30–40 sakkoa arkipäivässä.

"Kun asiakas pysäköi sääntöjen vastaisesti, auton haltijana sakko tulee meille maksettavaksi. Laskutamme asiakasta jälkikäteen, mikä on monimutkaista. Siihen kuuluu mm. rekisterihakua, järjestelmien välillä siirtymistä, manuaalista tiedonsiirtoa ja sähköpostien kirjoittamista", Steen Herløv Andersen kuvailee.

"Laskutukseen kuluu valtavasti aikaa, ja tehtävää hoitaneella työntekijällä on pitkään ollut vaikeuksia pysyä tahdissa mukana. Manuaalisissa prosesseissa sattuu helposti myös virheitä, mikä on harmillista sekä meille että asiakkaille", hän jatkaa. Niinpä DriveNow pyysi Innofactoria rakentamaan työnkulun, joka helpottaa ja – hyvin suuressa määrin – automatisoi parkkisakkojen edelleenlaskutustyötä.

Ratkaisun avulla laskun lähettäminen oikealle asiakkaalle on helppoa

Työnkulku on rakennettu Microsoft Flown, SharePoint Onlinen ja Nintexin yhdistelmänä, ja se käynnistyy, kun DriveNow vastaanottaa parkkisakon. Tällöin työnkulku lukee automaattisesti laskun tiedot, luo SharePoint Onlineen työluettelon ja pyytää kuvatodistetta sakon varmentamista varten.

"Nyt työntekijöidemme on helppo pitää kokonaisuus hallinnassa ja varmistaa, että kaikki yksittäiset parkkisakot ovat aiheellisia ennen kuin laskutamme asiakkaita", Steen Herløv Andersen kertoo. Jos sakko on aiheellinen, työnkulun toinen osa lähettää asiakkaalle sähköpostin liittäen siihen kopion sakosta sekä laskun, joka muodostuu sakkomaksusta ja hallinnointikuluista.

Tutustu ratkaisuun: Microsoft Dynamics 365 Business Central

"Valtaosa työläästä ja aikaa vievästä hallinnoinnista tapahtuu nyt automaattisesti taustalla, mikä helpottaa työtä ja tekee työpäivästä mielekkäämmän. Käsittelyaika on pudonnut kolmannekseen entisestä, virheriski on minimoitu ja lähetämme sakkomaksut saman tien", hän kertoo.

"Ratkaisu on todella hyvä!"

Työnkulun myötä puhelut tyytymättömiltä asiakkailta, jotka ovat saaneet laskun kauan sitten autoa lainatessa tapahtuneesta pysäköintivirheestä, ovat vähentyneet. Lisäksi Steen Herløv Andersen huomauttaa, että taloudellinen riski pienenee, sillä DriveNow saa nyt rahat nopeammin takaisin asiakkaiden puolesta maksamistaan parkkisakoista.

"Todella hyvä ratkaisu, joka helpottaa meillä ollutta konkreettista haastetta. Kehitysprosessi ja yhteistyö Innofactorin kanssa on ollut todella positiivista, etenkin koska he ymmärsivät nopeasti meidän käsittelyprosessimme ja onnistuivat luomaan juuri sellaisen ratkaisun, jota tarvitsimme. Innofactor on tehnyt kaiken kaikkiaan erittäin hyvää työtä", Steen Herløv Andersen toteaa.

"Valtaosa työläästä ja aikaa vievästä hallinnoinnista tapahtuu nyt automaattisesti taustalla, mikä helpottaa työtä ja tekee työpäivästä mielekkäämmän. Käsittelyaika on pudonnut kolmannekseen entisestä, virheriski on minimoitu ja lähetämme sakkomaksut saman tien."

Steen Herløv Andersen
Operational Manager
DriveNow Denmark – Operated by Arriva