Ta din kundservice till nästa nivå
Öka kundnöjdheten och försäljningen genom att erbjuda dina kunder samma serviceupplevelse i fler kanaler.
God kundservice är en viktig framgångsfaktor. I dagens digitala värld förväntar sig kunderna support 24/7. Det ökar pressen på att skräddarsy en integrerad kundserviceupplevelse i alla kanaler för att möta kundernas behov.
Moderna digitala supportkanaler som chatt- eller självbetjäningsportaler erbjuder nya sätt att kunna erbjuda en bättre och mer proaktiv kundservice. Samtidigt har traditionella kanaler inte förlorat sin betydelse.
Vårt mål är att hjälpa våra kunder att öka kundnöjdhet hos sina kunder och utveckla kundservicefunktionen från att vara ett kostnadscenter, till att bli en potentiell intäktsdrivande. I nära samarbete dig som kund gör vi det möjligt för ditt företag att:
- erbjuda era kunder en skräddarsydd kundserviceupplevelse i flera kanaler, med kortare ärendehandläggningstiden
- öka effektiviteten i er kundservice genom bättre processer, samarbete och verktyg
- dra bättre nytta av kunddata och insikter i realtid för att skapa nya intäktsmöjligheter
Erbjud en bättre kundservice över fler kanaler och öka kundnöjdheten
Många organisationer upplever att de inte kan erbjuda sina kunder en tillräckligt bra och proaktiv digital kundservice. Det leder ofta till en sämre kundupplevelse, med en kundservice som arbetar i silo och är frånkopplad, vilket gör det svårare för kunder att få en snabb lösning på sina problem. Typiska utmaningar som vi stöter på är att:
- kundtjänsten bara är tillgänglig under begränsade tider och enbart i vissa kanaler
- kunder inte blir dirigerade till rätt person som kan hjälpa till
- kunden måste upprepa sitt problem flera gånger för olika personer och i olika kundservicekanaler
På Innofactor hjälper vi våra kunder att designa och bygga en bättre kundservice i flera kanaler med stöd av moderna verktyg som chatbotar, självbetjäningsportaler och integrerade rösttjänster.
Evenemang som kan vara av intresse för dig
No events found.
Ladda mer
Förbättra effektiviteten hos dina kundservicemedarbetare
Många kundservicemedarbetare upplever att de saknar effektiva verktyg för att snabbt kunna lösa kundärenden. När kundtjänstteamen är utspridda i olika delar av organisationen är problemen ofta ännu större. Några vanliga kundserviceutmaningar som brukar leda till längre ärendehantering och eskalering är att:
- kunskapsdelningen inte sker tillräckligt snabbt inom supportorganisationen
- det tar för lång tid hitta information om kunden eftersom den är spridd i olika system
- kundtjänstärenden inte hanteras konsekvent och enhetligt
Vi har lång erfarenhet av att jobba nära våra kunder för att öka produktiviteten hos kundserviceteamen. Det gör vi genom bättre verktyg och processer för ärendehantering, smidigare samarbete och snabbare inlärning samt genom att se till att det går att få tillgång till all relevant kundinformation, snabbt och på ett ställe.
Dra nytta av realtidsdata och kundinsikter, skapa nya affärsmöjligheter och intäktsströmmar
Många organisationer som vi möter upplever att de inte utnyttjar potentialen i all kunddata. När dina team inom Kundservice, Sälj och Marknad får tillgång till en 360°-vy i realtid över kunddata kommer de att kunna:
- agera snabbare på kundproblem och förändringar hos konkurrenterna
- hantera nya affärsmöjligheter, kors- och merförsäljning mer effektivt
- ge era kunderna en med sammanhållen köp- och serviceupplevelse
På Innofactor kan vi hjälpa dig att övervinna silos och underlätta arbetet genom att koppla ihop olika källor av affärsdata. Vi gör det med stöd av den senaste tekniken inom Microsoft Cloud, som Microsoft Dynamics 365, Power BI, Azure Synapse, liksom med anslutningar mot tredje part.
